Política de atención al cliente

Tienda: armontera

Esta Política de atención al cliente explica cómo presta armontera sus servicios de asesoramiento previo a la compra, asistencia con pedidos y entregas, atención posventa, gestión de reclamaciones y protección de datos personales. Al realizar un pedido o ponerse en contacto con nosotros, acepta las disposiciones de esta política relacionadas con su pedido o solicitud de asistencia.

Esta política no limita los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Prestador del servicio

La tienda y su servicio de atención al cliente son gestionados por:

Nombre: armontera
Dirección: 3272 Hinkle Dr, Nashville, TN 37218, Estados Unidos
Correo electrónico: customercare@armontera.com
Teléfono: +1 901 245 4947

Canales de atención al cliente

Puede contactar con nuestro equipo a través de los siguientes medios:

Para obtener una respuesta precisa, le recomendamos escribirnos desde la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad y confirmar que está autorizado a gestionarlo.

Horario de atención

Nuestro equipo suele estar disponible de lunes a viernes, en horario peninsular español, de [indique el horario concreto; por ejemplo, de 09:00 a 18:00].

Los sábados, domingos y festivos nacionales en España no forman parte del horario habitual. Los mensajes recibidos fuera de dicho horario se atenderán por orden de llegada el siguiente día laborable. Durante promociones especiales, periodos de gran volumen de pedidos o situaciones de fuerza mayor, el horario y los plazos de respuesta pueden variar.

Plazo estimado de respuesta

Normalmente enviaremos una primera respuesta en un plazo de 1 a 2 días laborables. La resolución completa puede requerir más tiempo cuando sea necesario comprobar pagos, existencias, registros logísticos, fotografías, información del transportista o documentación de proveedores externos.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• La primera respuesta no implica necesariamente que la incidencia esté resuelta.

• Los festivos, las campañas promocionales y los periodos de gran actividad de los transportistas pueden ampliar los plazos.

• Si necesitamos información adicional, el plazo de tramitación comenzará a contar cuando recibamos toda la documentación solicitada.

• Evite enviar varios correos sobre una misma cuestión, ya que podría afectar a su posición en la cola de atención.

Información necesaria para solicitar asistencia

Para que podamos localizar su pedido y atenderle con rapidez, facilite, cuando corresponda:

• Su nombre completo y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

• El número de pedido.

• Un número de teléfono.

• La fecha de la incidencia y una descripción detallada.

• El nombre y la cantidad de los productos afectados y las capturas de pantalla pertinentes.

• El número de seguimiento y una captura de su estado, si se trata de una entrega.

• Fotografías o vídeos claros del producto, el embalaje, las etiquetas, las piezas faltantes o los daños, si solicita asistencia posventa.

• La solución que desea solicitar, como una consulta, modificación, cancelación, devolución o reembolso.

No envíe por correo electrónico, teléfono ni ningún otro canal de atención datos completos de tarjetas bancarias, claves bancarias, contraseñas de cuentas, códigos de verificación u otros datos de pago sensibles. Nunca le pediremos esta información.

Atención previa a la compra

Antes de que realice un pedido, podemos ayudarle con:

• Las principales características, especificaciones, usos e idoneidad de los productos.

• Los precios, condiciones promocionales y existencias.

• Las zonas de entrega, los gastos de envío y el plazo estimado de transporte.

• Los métodos de pago y el proceso de compra.

• Las normas básicas sobre devoluciones, reembolsos y el derecho legal de desistimiento.

• Las políticas del sitio web y los canales de contacto.

Hacemos todo lo razonablemente posible para que las descripciones, imágenes, precios, existencias y condiciones de entrega sean exactos. No obstante, las imágenes pueden presentar diferencias razonables respecto al producto debido al dispositivo de visualización, la iluminación o el lote de fabricación. Salvo disposición legal en contrario, las fechas estimadas de entrega, la disponibilidad y demás indicaciones de las páginas de producto son orientativas. La preparación y entrega efectivas del pedido serán las que determinen su situación definitiva.

Confirmación del pedido

Después de enviar el pedido y completar el pago, normalmente recibirá una confirmación. Esta indica que hemos recibido el pedido y la información de pago, pero no significa necesariamente que ya se haya enviado ni garantiza en todos los casos que pueda tramitarse.

Podremos ponernos en contacto con usted para realizar comprobaciones adicionales o, cuando sea necesario, cancelar total o parcialmente el pedido si:

• No hay existencias suficientes o existe un error manifiesto en la información del producto.

• El pago no se ha completado, se ha revocado o presenta alguna anomalía.

• La dirección de entrega, los datos de contacto o la información del pedido están incompletos o no pueden verificarse.

• Existen motivos razonables para sospechar fraude, uso abusivo o una operación no autorizada.

• El pedido no puede tramitarse por motivos legales, regulatorios o de fuerza mayor.

Si cancelamos productos que aún no se han enviado y hemos recibido el pago correspondiente, efectuaremos el reembolso conforme a la legislación aplicable y al método de pago utilizado.

Modificación y cancelación de pedidos

Si necesita modificar la dirección de entrega, los datos de contacto o la cantidad de productos, o desea cancelar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e indique su número.

Intentaremos ayudarle si todavía no ha comenzado la preparación, el embalaje o el envío, pero no podemos garantizar que todas las solicitudes puedan llevarse a cabo. En particular:

• Es posible que no podamos cambiar los productos ni la dirección una vez que el almacén haya empezado a preparar el pedido.

• Normalmente no podremos cancelar el pedido ni cambiar los datos de entrega después de entregarlo al transportista.

• Si el pedido ya se ha enviado, es posible que deba recibirlo y solicitar posteriormente una devolución conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.

• Los problemas de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos, o de una solicitud de modificación tardía, pueden generar gastos adicionales.

Incidencias con los pagos

Si un pago falla, el pedido no aparece después del cargo, se produce un cobro duplicado, se rechaza la operación o no recibe un reembolso, compruebe primero el estado de su cuenta y las notificaciones de su banco.

Cuando se ponga en contacto con nosotros, facilite el número de pedido, la fecha y el importe del pago y una captura que no muestre información sensible. Le ayudaremos a comprobar el pedido y nuestros registros de cobro.

Las siguientes situaciones suelen requerir la intervención del banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos:

• Rechazos debidos a controles de seguridad o a la falta de autorización.

• Cargos que aparecen como pendientes en la entidad bancaria.

• Plazos bancarios para contabilizar un reembolso.

• Límites de la cuenta, conversiones de moneda u otras restricciones.

Una vez iniciado el reembolso, el plazo de recepción dependerá del método de pago original y del proveedor correspondiente.

Incidencias con la entrega

Consulte la Política de preparación, envío y entrega de pedidos para conocer las condiciones completas sobre preparación, plazos, gastos, umbral de envío gratuito, lugar de expedición, zona de cobertura e incidencias de entrega.

Si el pedido se retrasa, el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, la dirección es incorrecta, el paquete llega dañado, figura como entregado sin haberlo recibido o no se ha recogido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Podremos solicitar el número de pedido, el número de seguimiento, capturas de pantalla y una descripción de lo ocurrido.

Cuando sea necesario, le ayudaremos a abrir una investigación con el transportista. Tenga en cuenta que sus plazos de investigación y respuesta no dependen totalmente de nosotros.

Problemas con productos y asistencia posventa

Póngase en contacto con Atención al Cliente lo antes posible si:

• El producto está dañado, roto o no funciona correctamente.

• Ha recibido un producto equivocado.

• La cantidad no coincide o faltan piezas o accesorios.

• El producto difiere claramente de la confirmación del pedido.

• Presenta cualquier otro defecto de calidad o funcionamiento.

Conserve el producto, el embalaje exterior, las etiquetas de transporte y todos los accesorios. Facilite fotografías o vídeos claros para que podamos evaluar la incidencia. No deseche el embalaje ni devuelva el producto sin consultarnos, ya que podría dificultar la reclamación al transportista, la revisión de la devolución o la gestión posventa.

Una vez comprobada la incidencia, podremos ofrecer, según las circunstancias, una reposición, un cambio, una reparación, una devolución con reembolso u otra solución conforme a la legislación aplicable.

Devoluciones, desistimiento y reembolsos

Si compra por internet en calidad de consumidor, puede tener derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, salvo en los casos excluidos por la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho o solicitar una devolución, escriba a customercare@armontera.com e indique el número de pedido, el motivo de la devolución y el estado del producto. La dirección, el procedimiento, los productos admitidos o excluidos, los gastos y las condiciones del reembolso se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos.

Salvo que exista un defecto, se haya enviado un producto incorrecto o la legislación disponga otra cosa:

• El producto deberá conservarse en condiciones aptas para su reventa.

• Deberá incluir, en la medida de lo posible, el embalaje original, las etiquetas, los obsequios y los accesorios.

• Si pierde valor debido a una manipulación superior a la necesaria para examinarlo, podremos adoptar las medidas permitidas por la ley.

• El reembolso de los gastos de envío originales y de devolución se regirá por la legislación aplicable y por la Política de devoluciones y reembolsos.

Los reembolsos se tramitarán normalmente mediante el método de pago original después de recibir e inspeccionar el producto o cuando usted presente un justificante válido de haberlo enviado, conforme a la legislación aplicable.

Garantía y conformidad legal

Respetamos las garantías legales de conformidad y los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable. Si un producto no se ajusta al contrato o a su descripción, no funciona correctamente o presenta cualquier otra falta de conformidad reconocida legalmente, puede ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo correspondiente.

En la medida permitida por la ley, ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias, como la reparación, sustitución, reducción del precio o el reembolso. Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, limitar ni sustituir derechos irrenunciables de los consumidores.

Si el producto incluye una garantía del fabricante o una garantía comercial adicional, su alcance, duración, procedimiento y limitaciones se regirán por sus propias condiciones. Las garantías comerciales no afectan a la garantía legal de conformidad.

Gestión de reclamaciones

Si no está satisfecho con un producto, pedido, entrega, reembolso o con la atención recibida, envíe su reclamación a customercare@armontera.com e indique en el asunto «Reclamación + número de pedido».

Incluya:

• Su nombre y datos de contacto.

• El número de pedido.

• Los hechos relevantes y la fecha en que ocurrieron.

• Las comunicaciones o medidas adoptadas hasta ese momento.

• Los documentos, fotografías o capturas que respalden su reclamación.

• La solución solicitada.

Confirmaremos la recepción e investigaremos el caso para responder en un plazo razonable. Si necesitamos la colaboración del transportista, proveedor de pagos, proveedor del producto u otro tercero, le informaremos sobre el progreso. Esto no afecta a su derecho a acudir a los organismos de protección de los consumidores u otras autoridades competentes.

Normas de comunicación

Nos comprometemos a prestar un servicio respetuoso, profesional y justo, y esperamos el mismo trato en todas las comunicaciones. Evite utilizar insultos, expresiones discriminatorias, amenazas, acoso, discursos de odio u otro lenguaje inapropiado al dirigirse a nuestro personal.

En caso de conductas graves, persistentes o amenazantes, podremos limitar razonablemente determinados canales o finalizar las comunicaciones no esenciales. Estas medidas no impedirán que presente solicitudes legítimas relacionadas con pedidos, reembolsos, reclamaciones o derechos de los consumidores.

Protección de los datos personales

Solo trataremos sus datos personales en la medida necesaria para gestionar consultas, pedidos, entregas, devoluciones, asistencia posventa, reclamaciones y obligaciones legales. Podremos utilizar la información facilitada para:

• Verificar el pedido y la identidad de la persona de contacto.

• Responder a consultas y tramitar solicitudes.

• Organizar entregas, devoluciones o reembolsos.

• Prevenir fraudes, usos abusivos y operaciones no autorizadas.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.

• Mejorar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente.

Consulte la Política de privacidad para obtener información sobre la recopilación, el uso, la conservación y la comunicación de datos personales, así como sobre sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros que puedan corresponderle.

Relación con otras políticas

Esta política debe leerse junto con los siguientes documentos:

• Política de preparación, envío y entrega de pedidos.

• Política de devoluciones y reembolsos.

• Política de privacidad.

• Términos y condiciones del sitio web.

En caso de conflicto, prevalecerá, respecto de cada asunto, la política que resulte más directamente aplicable. Si alguna disposición entra en conflicto con una norma legal imperativa, prevalecerá dicha norma.

Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de atención al cliente para reflejar cambios en el negocio, nuestros procedimientos o los requisitos legales. La versión actualizada se publicará en el sitio web y entrará en vigor en la fecha de publicación o en la fecha indicada en ella.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente antes de realizar un pedido o solicitar asistencia.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, un pedido o la asistencia posventa, puede ponerse en contacto con nosotros:

Nombre: armontera
Correo electrónico: customercare@armontera.com
Teléfono: +1 901 245 4947
Dirección: 3272 Hinkle Dr, Nashville, TN 37218, Estados Unidos