Política de devoluciones y reembolsos

Tienda a la que se aplica: armontera

Esta política explica cómo cancelar un pedido, ejercer el derecho de desistimiento, solicitar una devolución y tramitar un reembolso o una garantía legal después de comprar en armontera. Se aplica a los pedidos de consumidores entregados en la España peninsular.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación española y europea en materia de protección de los consumidores.

Información del comerciante

Nombre: armontera
Dirección: 3272 Hinkle Dr, Nashville, TN 37218, Estados Unidos
Correo electrónico: customercare@armontera.com
Teléfono: +1 901 245 4947

Cancelación antes del envío

Si desea cancelar un pedido, escriba lo antes posible a customercare@armontera.com e indique su número de pedido.

Intentaremos ayudarle si todavía no ha comenzado la preparación, el embalaje o el envío. Si el pedido ya se ha enviado, normalmente no podremos cancelarlo directamente. Una vez recibido, podrá ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a esta política.

Si el pedido se cancela correctamente y ya hemos recibido el pago, le devolveremos el importe mediante el método de pago original. El plazo de recepción dependerá del proveedor de pagos o del emisor de la tarjeta.

Derecho de desistimiento de 14 días

Si compra por internet en calidad de consumidor, dispone de 14 días desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comenzará cuando usted o el tercero que haya designado —distinto del transportista— reciba el último artículo.

Este derecho no se aplicará a los productos incluidos en alguna de las excepciones establecidas legalmente y descritas en la sección «Productos excluidos del derecho de desistimiento».

Cómo solicitar el desistimiento o una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, escriba a customercare@armontera.com dentro del plazo correspondiente e indique:

• Su nombre.

• El número de pedido.

• La dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.

• El nombre y la cantidad de los productos afectados.

• Una declaración inequívoca de que desea desistir de la compra o devolver los productos.

• El motivo de la devolución, de manera opcional, para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Puede utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio. Será suficiente cualquier declaración que comunique claramente su decisión de desistir.

Cuando recibamos la solicitud, le enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíe los productos al domicilio social del comerciante sin haber recibido previamente estas instrucciones.

Plazo para devolver los productos

Si ejerce el derecho de desistimiento, deberá enviar los productos o entregarlos al transportista dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que nos comunique su decisión.

Conserve el justificante de envío y la información de seguimiento hasta que finalice el reembolso. Si no puede demostrar que ha enviado los productos, es posible que no podamos comprobar el estado de la devolución.

Gastos de devolución en caso de desistimiento

Salvo que el producto esté dañado, sea incorrecto, esté incompleto o no sea conforme con el contrato, o que aceptemos por escrito asumir el coste, los gastos directos de devolución correrán a su cargo cuando ejerza el derecho de desistimiento.

Los gastos de entrega originales se reembolsarán conforme a la legislación española y europea aplicable. Le devolveremos el coste de la modalidad de entrega estándar. Si eligió un servicio urgente o especial más caro, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia respecto a la modalidad estándar.

Inspección y pérdida de valor

Puede examinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto en la medida razonablemente necesaria, de forma equivalente a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

Si el producto pierde valor debido a una manipulación superior a la necesaria —como un uso, instalación o lavado excesivos, daños, manchas, falta de piezas u otras circunstancias que dificulten su reventa— podremos descontar la depreciación correspondiente del reembolso dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Esto no afecta a sus derechos legales cuando el producto no sea conforme con el contrato.

Embalaje original y accesorios

Le recomendamos devolver el producto en su embalaje original siempre que sea posible e incluir todos sus accesorios, instrucciones, etiquetas, obsequios y demás componentes.

El embalaje original no es un requisito absoluto para ejercer el derecho legal de desistimiento. No obstante, si su ausencia, o la falta de accesorios o etiquetas, provoca una pérdida de valor, podremos tener en cuenta dicha depreciación conforme a la ley.

Utilice un embalaje exterior resistente y adecuado para evitar daños durante el transporte. No coloque etiquetas de envío ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

Dentro de los límites permitidos por la ley, el derecho de desistimiento de 14 días podría no aplicarse a:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o protección de la salud y cuyo precinto se haya retirado después de la entrega.

• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de la entrega.

• Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.

• Contenido digital cuya ejecución haya comenzado antes de finalizar el plazo de desistimiento con el consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de que, por ello, pierde dicho derecho.

• Otros productos o servicios excluidos por la legislación aplicable.

Si la página del producto, el proceso de compra o la confirmación del pedido indican que un artículo está excluido del derecho de desistimiento, dicha exclusión deberá ser conforme con la legislación aplicable.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. [Si ofrece cambios, elimine esta frase y adapte el contenido siguiente.]

Si necesita otro tamaño, color, modelo o producto, podrá devolver el artículo original cuando cumpla los requisitos de esta política y de la legislación aplicable y realizar un nuevo pedido. El precio, las existencias y los gastos de envío serán los indicados en el momento de la nueva compra.

Si el producto está dañado, es incorrecto, está incompleto o no es conforme con el contrato, no realice directamente un nuevo pedido. Póngase primero en contacto con Atención al Cliente para que podamos ofrecerle una solución adecuada.

Importe del reembolso

Cuando proceda, el reembolso podrá incluir:

• El precio abonado por los productos.

• Los gastos de la modalidad de entrega estándar que deban devolverse conforme a la ley.

• Los gastos razonables de devolución que nos correspondan cuando el producto esté dañado, sea incorrecto, esté incompleto o no sea conforme con el contrato.

El reembolso podría no incluir:

• El importe adicional de una modalidad más cara que la entrega estándar.

• Las cantidades que puedan descontarse legalmente debido al uso indebido, los daños o la pérdida de valor del producto.

• Otros gastos no reembolsables conforme a esta política o a la legislación aplicable.

Plazo y método de reembolso

Cuando ejerza legalmente el derecho de desistimiento, tramitaremos el reembolso lo antes posible después de recibir su comunicación. No obstante, dentro de los límites permitidos por la ley, podremos esperar hasta recibir los productos o hasta que presente una prueba válida de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

Normalmente, el importe se reflejará en su cuenta entre 4 y 8 días laborables después de la confirmación del reembolso. El plazo concreto dependerá del banco, el proveedor de pagos y el método utilizado originalmente.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago empleado en la compra. Solo utilizaremos otro método si usted lo acepta expresamente y este no le ocasiona ningún gasto adicional.

Productos dañados, incorrectos, incompletos o no conformes

Si el producto presenta daños de transporte, es incorrecto, está incompleto, tiene problemas de calidad o no coincide con el pedido o su descripción, escriba lo antes posible a customercare@armontera.com.

Facilite el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos claros del producto, el embalaje, las etiquetas de transporte y las zonas afectadas. Conserve el producto y el embalaje hasta que finalicemos la comprobación y le comuniquemos cómo proceder.

Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda, una reparación, sustitución, reposición, reducción del precio, devolución con reembolso u otra solución conforme a la legislación aplicable. Normalmente asumiremos los gastos razonables de devolución cuando el producto no sea conforme.

Garantía legal en España

Los productos deberán ser conformes con el contrato y reunir las condiciones de calidad, seguridad, durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y demás características habituales de los bienes del mismo tipo.

Si un producto no es conforme con el contrato, podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación española en materia de protección de los consumidores, incluidos, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato con reembolso.

El plazo de la garantía legal, las reglas sobre la carga de la prueba y las soluciones disponibles serán los establecidos por la legislación española vigente en la fecha de compra. Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye derechos irrenunciables de los consumidores.

Daños durante el transporte

Revise el embalaje exterior y el estado del producto lo antes posible después de recibir el paquete. Si presenta daños evidentes, ha sido abierto o el producto ha resultado dañado durante el transporte:

• Solicite al transportista que deje constancia de la incidencia en el momento de la entrega, cuando sea posible.

• Conserve el embalaje exterior e interior, el producto y las etiquetas de transporte.

• Tome fotografías o vídeos claros lo antes posible.

• Póngase en contacto con nosotros e incluya el número de pedido y las pruebas pertinentes.

Es posible que debamos abrir una reclamación o investigación con el transportista. Una comunicación rápida y la conservación de las pruebas nos ayudarán a resolver la incidencia con mayor agilidad.

Riesgo durante el transporte de la devolución

Si organiza la devolución por su cuenta, será responsable de embalar y enviar correctamente el producto y asumirá el riesgo de pérdida o daños durante el transporte hasta que lo recibamos.

Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y justificante de envío y conservar el recibo y la información logística. Si proporcionamos una etiqueta prepagada u organizamos la recogida debido a una falta de conformidad, se aplicarán las condiciones de transporte indicadas en nuestras instrucciones.

Rechazo de paquetes

Si rechaza el paquete sin causa justificada, no lo recoge dentro del plazo establecido por el transportista o facilita una dirección incorrecta o incompleta que ocasiona su devolución, podremos descontar del reembolso los gastos efectivos de envío y devolución y cualquier otro coste razonable cuya deducción permita la ley.

Si el producto está dañado, es incorrecto, no es conforme o existe cualquier otra incidencia que nos sea imputable, no se limite a rechazar el paquete. Póngase primero en contacto con Atención al Cliente para recibir una solución adecuada.

Dirección de devolución

Le facilitaremos la dirección por correo electrónico después de confirmar su solicitud de desistimiento o devolución.

No envíe productos directamente al siguiente domicilio social, salvo que se lo indiquemos expresamente por escrito:

3272 Hinkle Dr, Nashville, TN 37218, Estados Unidos

Los paquetes enviados sin seguir las instrucciones pueden sufrir retrasos o no ser identificados correctamente.

Formulario de desistimiento

Puede copiar, completar y enviar el siguiente formulario a customercare@armontera.com. Su uso no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.

Destinatario: armontera
Correo electrónico: customercare@armontera.com

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de compraventa de los siguientes productos:

Nombre del producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Correo electrónico utilizado para realizar el pedido:
Fecha:
Firma del consumidor o consumidores: (solo si se presenta en papel)

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, el derecho de desistimiento o la garantía legal, puede ponerse en contacto con nosotros:

Nombre: armontera
Correo electrónico: customercare@armontera.com
Teléfono: +1 901 245 4947
Dirección: 3272 Hinkle Dr, Nashville, TN 37218, Estados Unidos