Derechos de los consumidores

Tienda a la que se aplica: armontera
Ámbito territorial: España peninsular

armontera respeta y protege los derechos reconocidos legalmente a los consumidores. Esta página resume sus principales derechos al comprar en nuestra tienda. Si existiera alguna contradicción entre esta página, las demás políticas del sitio web y las disposiciones imperativas de la legislación aplicable, prevalecerá dicha legislación.

Derecho a la información y a unos precios transparentes

Antes de realizar un pedido, tiene derecho a recibir información clara, veraz y comprensible sobre:

• El nombre, los datos de contacto y la dirección del comerciante.

• Las principales características y el precio de los productos, los impuestos aplicables y los gastos de envío.

• Los métodos de pago aceptados.

• La preparación del pedido y el plazo estimado de entrega.

• Las condiciones de cancelación, desistimiento, devolución, reembolso y garantía.

• El tratamiento de sus datos personales y el uso de cookies.

Antes de efectuar el pago, se mostrará el importe total del pedido. Si existe un error manifiesto en el precio, las existencias o la información de un producto, nos pondremos en contacto con usted antes del envío para solicitar su confirmación o cancelaremos el pedido afectado y devolveremos las cantidades correspondientes que hayamos recibido.

Derecho a realizar pagos seguros

Tiene derecho a pagar mediante los métodos seguros ofrecidos durante el proceso de compra. Actualmente aceptamos:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

Por lo general, no almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias. Si detecta un pago no autorizado u otra anomalía, póngase inmediatamente en contacto con la entidad emisora y comuníquenoslo para que podamos comprobar el estado del pedido.

Derecho a recibir la confirmación del pedido

Después de realizar correctamente un pedido, normalmente recibirá una confirmación. Una vez enviado, y siempre que el servicio de transporte lo permita, le facilitaremos la correspondiente información de envío o seguimiento.

La confirmación acredita que hemos recibido su solicitud. La tramitación del pedido puede seguir estando sujeta a la verificación del pago, la disponibilidad de existencias, la exactitud de la dirección y el cumplimiento de los requisitos legales.

Derecho a solicitar la cancelación

Si el pedido aún no ha entrado en la fase de preparación, embalaje o envío, puede ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar su cancelación. Si ya se ha enviado, podrá ejercer el derecho de desistimiento de 14 días cuando cumpla los requisitos correspondientes.

Consulte el Procedimiento de cancelación y la Política de devoluciones y reembolsos para conocer todos los detalles.

Derecho de desistimiento de 14 días

Si compra por internet en calidad de consumidor, normalmente dispone de 14 días desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. Después de comunicar el desistimiento, deberá enviar el producto dentro de los 14 días siguientes.

Este derecho no se aplica a determinados productos o situaciones excluidos legalmente, como los artículos claramente personalizados, los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o protección de la salud y que se hayan desprecintado, o los contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes.

Consulte la Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones completas. Los consumidores de la Unión Europea disponen normalmente de un plazo de desistimiento de 14 días en las compras a distancia. Información sobre los derechos de los consumidores en la Unión Europea.

Derecho al reembolso

Cuando un pedido cumpla las condiciones de cancelación, desistimiento o devolución, o cuando el producto no sea conforme con el contrato, tendrá derecho a recibir las cantidades que deban reembolsarse legalmente.

El reembolso se efectuará normalmente mediante el método de pago original y suele reflejarse en la cuenta entre 4 y 8 días laborables después de su confirmación. Los plazos del banco o del proveedor de pagos pueden retrasar la recepción efectiva.

El importe reembolsable y la distribución de los gastos de entrega y devolución se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación aplicable.

Derecho a recibir productos conformes y garantía legal

Tiene derecho a recibir productos que se correspondan con el pedido, con su descripción y con las expectativas razonables. Deberán reunir las condiciones habituales de calidad, seguridad, funcionalidad y durabilidad, así como las demás características exigidas legalmente.

En España, los bienes de consumo nuevos disponen normalmente de una garantía legal de tres años desde su entrega. Si un producto no es conforme, podrá solicitar, cuando se cumplan los requisitos aplicables, su reparación o sustitución, una reducción proporcional del precio o el reembolso.

En el caso de productos de segunda mano, podrá acordarse legalmente un plazo inferior, pero nunca menor de un año. Información del Centro Europeo del Consumidor en España.

Las garantías comerciales adicionales no sustituyen ni reducen sus derechos derivados de la garantía legal.

Derechos ante productos dañados, incorrectos, incompletos o no conformes

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, es incorrecto, está incompleto, no funciona normalmente o no coincide con su descripción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Conserve el producto, el embalaje y las etiquetas de transporte y facilite fotografías o vídeos.

Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos, según corresponda, una reparación, sustitución, reposición, reducción del precio, devolución con reembolso u otra solución legalmente adecuada. Normalmente asumiremos los gastos razonables de devolución cuando el producto no sea conforme.

Derechos relacionados con la entrega y el despacho DDP

En los pedidos para la España peninsular que se tramiten expresamente bajo la modalidad DDP —entrega con derechos pagados—, armontera o el colaborador que designe asumirá el IVA aplicable, los aranceles ordinarios de importación y los gastos estándar de despacho incluidos en el importe pagado durante el proceso de compra.

Por regla general, no tendrá que volver a abonar estos conceptos al transportista en el momento de la entrega.

Si el transportista le solicita un pago que parezca duplicar el IVA, los aranceles o los gastos de despacho, escriba primero a customercare@armontera.com y facilite el número de seguimiento y el aviso de cobro para que podamos comprobarlo.

Derecho a la privacidad y a la protección de datos

Tiene derecho a conocer cómo tratamos sus datos personales. Cuando resulte aplicable el RGPD, también podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como retirar su consentimiento.

Consulte la Política de privacidad, la Política de cookies y la Información sobre protección de datos conforme al RGPD para conocer todos los detalles sobre el tratamiento, las transferencias internacionales y la presentación de solicitudes.

Derecho a reclamar y obtener reparación

Si no está satisfecho con un producto, pedido, entrega, reembolso o con la atención recibida, puede presentar una reclamación escribiendo a customercare@armontera.com. Incluya el número de pedido, una descripción del problema y las pruebas pertinentes. Investigaremos el caso y responderemos en un plazo razonable.

Este procedimiento interno no limita su derecho a acudir a organismos de protección de los consumidores, entidades de resolución alternativa de litigios o tribunales competentes.

Los consumidores en España pueden consultar los canales oficiales para obtener información sobre reclamaciones y resolución de conflictos de consumo. Guía española sobre reclamaciones de consumo.

Contacto

Nombre comercial: armontera
Correo electrónico de Atención al Cliente: customercare@armontera.com
Teléfono: +1 901 245 4947
Dirección: 3272 Hinkle Dr, Nashville, TN 37218, Estados Unidos