Procedimiento de cancelación
Procedimiento de cancelación
Si desea cancelar un pedido, escriba lo antes posible a customercare@armontera.com e indique en el asunto del correo: «Cancelación de pedido + número de pedido».
Incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre y correo electrónico utilizados para realizar la compra.
- Una solicitud clara de cancelación.
- Si solo desea cancelar algunos artículos, indique su nombre y cantidad.
Cuando recibamos su solicitud, comprobaremos el estado del pedido:
El pedido aún no se está preparando ni embalando
Haremos todo lo posible por cancelarlo. Si la cancelación se completa correctamente, recibirá una confirmación y le devolveremos el importe abonado mediante el método de pago original.
El pedido se está preparando o embalando, o ya se ha entregado al transportista
Es posible que no podamos cancelarlo. Si ya se ha enviado, podrá ejercer el derecho de desistimiento de 14 días o solicitar una devolución después de recibirlo, de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos.
El pedido se ha enviado parcialmente
Los artículos aún no enviados podrán cancelarse en función de su estado. Los artículos ya expedidos estarán sujetos al procedimiento habitual de devolución.
El pedido no puede tramitarse por falta de existencias, problemas de verificación del pago, incidencias con la dirección u otras causas razonables
Podremos cancelar total o parcialmente el pedido por iniciativa propia. Las cantidades correspondientes que hayamos recibido se devolverán mediante el método de pago original.
Una vez confirmado el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta en un plazo de 4 a 8 días laborables. El tiempo exacto dependerá de su banco o proveedor de pagos.
Tenga en cuenta que rechazar un paquete ya enviado no constituye necesariamente una cancelación válida. Los gastos de entrega, devolución u otros costes razonables derivados del rechazo injustificado o de no recoger el paquete podrán gestionarse conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.